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PortuguêsOLIPES garantit la qualité totale de 100 % de ses produits
Nous avons appliqué cette politique de travail tout au long de nos 25 ans d'expérience dans la fabrication et le commerce, ce qui nous a permis de nous élargir à plus de 45 pays et de vendre nos produits à plus de 8 000 clients sans avoir eu à répondre de dommages causés par d'éventuels vices de qualité.
Toutefois, conscients que des réclamations peuvent être formulées, nous disposons d'une procédure d'admission et de gestion ainsi que d'une assurance de responsabilité civile pour nos produits couvrant jusqu'à une valeur de 2 000 000€ par sinistre.
Procédure de réclamation
Si un client ou un distributeur souhaite présenter une réclamation à OLIPES concernant nos produits, il peut le faire par email:
▶︎ En indiquant en objet le motif de la réclamation.
▶︎ Le message doit comprendre:
- le numéro de lot du produit faisant l'objet de la réclamation
- la copie de la facture d'achat du produit
- la liste des clients concernés
- les dommages causés imputables à un « éventuel défaut du produit »
- la preuve des dommages allégués:
️✔️ des photographies
️✔️ la liste des pièces ou équipements concernés pour chaque client
️✔️ le cas échéant, le rapport d'expertise ou d'un technicien qualifié dans lequel figurent:
• les dommages causés
• la cause du problème
• l'évaluation de la réparation selon les prix du marché
• au moins deux devis de réparation
▶︎ Le client ou le distributeur doit, en outre, prendre trois échantillons du produit fourni:
- 1 échantillon pour OLIPES par chaque client concerné
- 1 échantillon pour le client
- 1 échantillon pour le distributeur
▶︎ La taille minimale des échantillons diffère en fonction du produit à analyser:
- 500 c.c. pour des produits aqueux (eau, émulsions de liquide de coupe ou antigel)
- 120 c.c. pour des huiles nouvelles et liquides de coupe non émulsionnés
- 50 c.c. pour des huiles usagées
- 1Kg pour des matières grasses
▶︎ Les échantillons dûment identifiés seront transmis à OLIPES (avec le nom du client, le nom du produit, la date de prélèvement et tout autre élément d'identification nécessaire) pour analyse et comparaison avec les résultats obtenus lors des contrôles de qualité de fabrication et de conditionnement.
▶︎ Les clients concernés devront conserver la preuve des dommages allégués afin qu'ils soient mis à la disposition d'un expert de la compagnie d'assurance.
Une fois l'échantillon reçu, accompagné de la réclamation et de la documentation restante, OLIPES l'analysera dans son propre laboratoire et vérifiera la qualité du produit fabriqué et fourni en question.
En cas d'anomalie dans le produit fourni, OLIPES renverra un échantillon de contre-analyse à un laboratoire externe agréé.
Si celle-ci se confirme, une non-conformité sera ouverte en interne sur le produit et sera communiquée à la compagnie d'assurances pour que celle-ci puisse donner suite à la réclamation et verser d'éventuels dommages-intérêts.
Tous les frais engendrés par une réclamation, y compris les coûts d'envoi d'échantillons et de laboratoire, sont à la charge du client/distributeur qui ouvre la réclamation, sauf les analyses et la contre-analyse indiquent que ladite réclamation est fondée, auquel cas, OLIPES, ou la compagnie d'assurance, assumeront les coûts inhérents.
Sauf mention contraire dans le contrat, les parties se soumettent expressément à la juridiction et la compétence des cours et tribunaux de Madrid (Espagne), avec renonciation expresse à toute autre juridiction pouvant s'appliquer.