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PortuguêsOLIPES garantiza la calidad total en el 100% de sus productos
Nuestro sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente garantiza la supervisión en todos nuestros procesos y en todas las etapas hasta la llegada del producto al mercado (diseño del producto, recepción de materias primas, fabricación, envasado, transporte) e incluso en servicios adicionales como la asistencia técnica o el servicio postventa.
25 años de trayectoria fabril y comercial con esta política de trabajo nos han permitido expandirnos a más de 45 países y vender nuestros productos a más de 8.000 clientes sin haber tenido que responder nunca por daños ocasionados por defectos en la calidad de los mismos.
Sin embargo, conscientes de que puede haber reclamaciones, disponemos de un procedimiento para su admisión y gestión y contamos con un Seguro de responsabilidad civil de nuestros productos que cubre hasta un valor de 2.000.000€ por siniestro.
Seguro de Responsabilidad Civil Generali
Procedimiento de reclamación
En caso de que un cliente o distribuidor quiera presentar una reclamación a OLIPES relativa a nuestros productos puede hacerlo vía email:
▶︎ Indicando en el asunto el motivo de la reclamación.
▶︎ El correo debe incluir:
- número de lote del producto objeto de la reclamación
- copia de la factura de compra del producto
- relación de los clientes afectados
- daños causados achacados al “posible producto defectuoso”
- pruebas de los daños reclamados:
️✔️ fotografías
️✔️ relación de las piezas o materiales afectados en cada cliente
️✔️ en su caso, informe pericial o de un técnico cualificado que detalle:
• los daños causados
• el origen de la avería
• la valoración de su reparación según precio de mercado
• al menos dos presupuestos de reparación
▶︎ El cliente o distribuidor deberá además tomar tres muestras del producto suministrado:
- 1 muestra para OLIPES por cada cliente afectado
- 1 muestra. para el cliente
- 1 muestra para el distribuidor
▶︎ El tamaño mínimo de las muestras diferirá en función del producto a analizar:
- 500 c.c. para productos acuosos (agua, emulsiones de taladrina o anticongelantes)
- 120 c.c. para aceites nuevos y taladrinas sin emulsionar
- 50 c.c. para aceites usados
- 1Kg para las grasas
▶︎ Las muestras se remitirán a OLIPES debidamente identificadas (con nombre de cliente, nombre del producto, fecha de recogida y cualquier otro dato identificativo que se estime necesario) para su análisis y contraste con los resultados obtenidos durante los controles de calidad de fabricación y envasado.
▶︎ Los clientes afectados deberán guardar prueba de los daños reclamados para que puedan ser puestos a disposición de un perito de la compañía de seguros.
Una vez recibida la muestra, junto con la reclamación y documentación restante, OLIPES analizaría la misma en su propio laboratorio y chequearía la calidad del producto fabricado y suministrado objeto de la reclamación.
Salvo pacto contrario en contrato, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.