OLIPES garante a qualidade total em 100 % dos seus produtos

O nosso sistema de gestão integrada da qualidade e ambiente garante a supervisão em todos os nossos processos e em todas as etapas até à chegada do produto ao mercado (conceção do produto, receção das matérias-primas, fabricação, embalagem, transporte), incluindo os serviços adicionais como a assistência técnica ou o serviço pós-venda.

25 anos de trajetória fabril e comercial com esta política de trabalho permitiram a nossa expansão para mais de 45 países e a venda dos nossos produtos a mais de 8000 clientes sem nunca ter tido que responder por danos ocasionados por defeitos de qualidade dos mesmos.

Não obstante, conscientes de que pode haver reclamações, dispomos de um procedimento para a sua admissão e gestão e contamos com um Seguro de responsabilidade civil dos nossos produtos que cobre até um valor de 2 000 000 € por sinistro.

 

Seguro de Responsabilidad Civil Generali

 

Procedimento de reclamação
 

No caso de um cliente ou distribuidor quiser apresentar uma reclamação à OLIPES relativa aos nossos produtos, pode fazê-lo via email:

▶︎ Indicando no assunto o motivo da reclamação.
 
▶︎ A mensagem deve incluir:
     
     número de lote do produto objeto da reclamação
     - cópia da fatura de compra do produto
     listagem dos clientes afetados
     - danos causados associados ao "possível produto defeituoso"
     - provas dos danos reclamados:
       
         ️✔️ fotografias
         ️✔️ listagem das peças ou materiais afetados por cada cliente
         ️✔️ se for o caso, relatório do perito ou de técnico qualificados que detalhe:
           
             os danos causados
             a origem da avaria
             a avaliação da sua reparação de acordo com o preço de mercado 
            • pelo menos dois orçamentos de reparação
 
▶︎ O cliente ou distribuidor deverá além disso recolher três amostras do produto fornecido:

     1 amostra para OLIPES por cada cliente afetado
     1 amostra para o cliente
     - 1 amostra para o distribuidor

▶︎ O tamanho mínimo das amostras variará em função do produto a analisar:
     - 500 c.c. para produtos aquosos (água, emulsões de fluidos de corte ou anticongelantes)
     - 120 c.c. para óleos novos e fluidos de corte sem emulsionar
     - 50 c.c. para óleos usados
     - 1Kg para as massas
 
▶︎  As amostras serão enviadas para a OLIPES devidamente identificadas (com o nome do cliente, nome do produto, data de recolha e qualquer outro dado identificativo que se considere necessário) para a sua análise e comparação com os resultado obtidos durante os controlos de qualidade de fabrico e embalagem.
 
▶︎ Os clientes afetados deverão guardar a prova dos danos reclamados para que possam ser postos à disposição de um perito da companhia de seguros.
- Uma vez recebida a amostra, juntamente com a reclamação e documentação restante, a OLIPES analisará a mesma no seu próprio laboratório e verificará a qualidade do produto fabricado e fornecido objeto da reclamação.

- No caso de comprovação de qualquer anomalia no produto fornecido, a OLIPES remeterá uma amostra para contra-análise num laboratório exterior certificado.

- A confirmar-se essa anomalia, abrir-se-ia uma não conformidade interna sobre o produto que seria comunicada à companhia de seguros, para que esta dê continuidade à reclamação e das possíveis indemnizações.

Todos os gastos gerados por uma reclamação, incluindo os custos de envio das amostras e de laboratório são por conta do cliente/distribuidor que apresenta a reclamação, salvo se se verificar durante a análise e contra-análise que a mencionada reclamação é procedente, caso em que a OLIPES ou a própria companhia de seguros assumirão os custos inerentes.

Salvo disposição contratual em contrário, as partes sujeitam-se expressamente à jurisdição e competência dos Tribunais de Madrid (Espanha), com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhes possam corresponder.